0744601456 officebalkanbistro@gmail.com

Termeni și condiții


Termeni și condiții

Versiune în vigoare la data de 01.03.2023

  1. Prevederi generale. Forța obligatorie a Politicilor BALKAN BISTRO

Website-ul https://balkanbistro.ro/ (în continuare ”Website-ul”) este operat de RBM COMPANY S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Mun. Timișoara, str. Drubeta, nr. 97, bl. A2, et. 1, ap. 3, jud. Timiș, înmatriculată la ORC sub nr. J35/3444/2005, cod fiscal RO18076990, e-mail hello@balkanbistro.ro, telefon  0040744601456 (în continuare ”BALKAN BISTRO”, ”noi”, ”a noastră”).

Acești Termeni și condiții, inclusiv Politica de confidențialitate (insert link) și Politica Cookies (insert link) (colectiv, „Politicile BALKAN BISTRO”) conțin termenii și condițiile aplicabile raporturilor ce se nasc între BALKAN BISTRO, pe de o parte și fiecare Utilizator al Website-ului, pe de altă parte precum și modul în care vom prelucra datele cu caracter personal ale Utilizatorilor Website-ului și ale persoanelor care ne vizitează restaurantul. 

Acești Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate (insert link) și Politica Cookies (insert link) au forță juridică obligatorie între Părți, reprezentând acordul între Părți. Utilizarea Website-ului implică acceptarea Politicilor BALKAN BISTRO, conformarea la clauzele lor și răspunderea Părților în acord cu prevederile specificate în acestea.

În anumite cazuri, este posibil ca raporturile dintre BALKAN BISTRO și anumiți Utilizatori sau clienți să fie guvernate de contracte particulare. Ori de câte există asemenea contracte particulare valabil încheiate, acestea se vor completa cu Politicile BALKAN BISTRO. În cazul în care vor exista neconcordanțe între contractele particulare și Politicile BALKAN BISTRO, prevederile contractelor particulare vor prevala.

Acest Website nu este destinat copiilor sub 18 ani. Prin utilizarea acestui Website declarați că aveți peste 18 ani și că aveți capacitatea de vă asuma Politicile BALKAN BISTRO.

Dacă utilizați acest Website în numele unei societăți, organizații sau al unei alte entități, atunci (a) „dvs.” include și acea entitate și (b) declarați și garantați că sunteți un reprezentant autorizat al respectivei entități și că aveți capacitatea de a vă asuma Politicile BALKAN BISTRO în numele entității.

  1. Produsele BALKAN BISTRO

BALKAN BISTRO oferă în Meniul său o gamă largă de produse gastronomice cu specific balcanic. Preparatele oferite de BALKAN BISTRO se regăsesc în secțiunea „MENIU” disponibilă pe Website.

Imaginile produselor prezentate pe Website sunt cu titlu de prezentare, iar anumite caracteristici (culoare, modalitate de aranjare, etc.) pot diferi față de fotografiile afișate.

Toate preturile afișate pe Website sunt exprimate în RON și includ TVA potrivit legislației în vigoare.

Prețurile practicate de BALKAN BISTRO în restaurantele sale sunt supune unor actualizări periodice. Depunem toate eforturile pentru ca prețurile afișate pe Website să fie actualizate. Totuși, se poate întâmpla ca prețurile afișate pe Website să nu coincidă exact cu cele din meniul restaurantului. În orice situație în care prețurile nu coincid, se vor aplica prețurile din restaurant.

  1. Livrări la domiciliu

BALKAN BISTRO nu efectuează livrări la domiciliu cu personal propriu.

Se pot efectua comenzi telefonice la numărul de telefon din Secțiunea ”Contact” a Website-ului urmând ca produsele să fie ridicate din restaurantul nostru.

Livrările la domiciliu se pot efectua doar prin platforma TAZZ, situație în care se vor aplica termenii și condițiile și politicile de confidențialitate ale platformei TAZZ.

  1. Rezervări online

Pentru gestionarea sistemului de rezervări online utilizăm aplicația Wikoti, furnizată de IT DIGITAL SERVICES S.R.L. Prin urmare, atunci când utilizați formularul de rezervare disponibil pe Website, toate datele în legătură cu rezervarea dvs. se vor transmite prin intermediul aplicației Wikoti. Mai multe informații cu privire la furnizorul nostru, găsiți aici: https://wikoti.com/pdf/wikoti-terms-of-use.pdf, https://wikoti.com/pdf/wikoti-privacy-policy.pdf 

    1. Efectuarea unei rezervări

Efectuarea unei rezervări se poate efectua:

  1. prin formularul de rezervare disponibil în secțiunea „Rezervă” a Website-ului;

În vederea efectuării unei rezervări prin intermediului formularului online sunt necesare următoarele informații: selectarea tipului de serviciu dorit (Lunch, Afternoon, Dinner), numărul de persoane (adulți sau copii), ziua și ora rezervării, numele, prenumele, numărul de telefon și adresa de e-mail ale persoanei care efectuează rezervarea.

De asemenea, deși nu sunt informații obligatorii, formularul pentru rezervare vă acordă posibilitatea de a ne transmite un mesaj cu privire la preferințele dvs. culinare sau cu privire la existența unor alergii alimentare.

  1. telefonic, utilizând numărul de telefon din secțiunea ”Contact”.

Dacă rezervarea se efectuează telefonic, vă vom solicita să ne comunicați numele, prenumele și numărul de telefon, numărul de persoane (adulți sau copii), ziua și ora rezervării.

    1. Confirmarea rezervării

Rezervarea este considerată efectuată doar după confirmarea acesteia de către BALKAN BISTRO.

Dacă rezervarea se face telefonic, aceasta va fi confirmată pe loc de personalul restaurantului.

Dacă rezervarea se efectuează prin intermediul formularului de rezervare, atunci confirmarea se va efectua prin intermediul unei mesaj text la numărul de telefon furnizat, cât și printr-un e-mail la adresa furnizată. Transmiterea formularului fără primirea unei confirmări din partea BALKAN BISTRO nu echivalează cu efectuarea unei rezervări.

    1. Anularea rezervării

Anularea unei rezervări se poate efectua oricând, prin intermediul aplicației Wikoti, prin utilizarea link-ului transmis prin mesaj text sau e-mail. Anularea rezervării va fi confirmată de către BALKAN BISTRO atât prin mesaj text cât și prin e-mail.  De asemenea, anularea unei rezervări se poate efectua și telefonic, utilizând numărul de telefon din secțiunea ”Contact”.

  1. Proprietate intelectuală

Întregul Conținut disponibil pe acest Website, astfel cum este definit mai jos, sau care poate fi accesat prin intermediul acestui Website sau prin utilizarea unui echipament electronic, este și rămâne proprietatea exclusivă a BALKAN BISTRO sau a persoanelor de la care BALKAN BISTRO a dobândit un drept de utilizare sau licență. Acesta nu poate fi descărcat, utilizat, reprodus/copiat, modificat, alterat, adaptat, tradus, închiriat, vândut, distribuit, publicat, inclus în alt context decât cel original intenționat de BALKAN BISTRO sau exploatat în alt mod fără permisiunea expresă, prealabilă și scrisă a BALKAN BISTRO. De asemenea, este interzisă îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al BALKAN BISTRO fără acordul expres, prealabil și scris al BALKAN BISTRO.

Prin ”Conținut” se va înțelege toate materialele și conținutul inclusiv, dar fără a ne limita la domeniu, text, grafică web, designul, editoriale, elemente multimedia, fotografii, imagini, videoclipuri, înregistrări sonore, broșuri, documente, baze de date, software, coduri sursă, programe, scripturi, mărci, logo-uri, denumiri comerciale, denumirea produselor precum și orice alte date, informații sau materiale disponibile pe Website sau care pot fi accesate prin intermediul Website-ului sau prin utilizarea unui echipament  electronic precum și conținutul e-mailurilor transmise de BALKAN BISTRO.

Conținutul Website-ului poate fi utilizat exclusiv în scop informativ, necomercial. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin acești Termeni și Condiții. Prin utilizarea Website-ului, Utilizatorul nu dobândește vreun drept de autor sau drept de proprietate intelectuală. 

BALKAN BISTRO respectă dreptul la proprietatea intelectuala a terților; în cazul în care considerați ca Website-ul conține informații ce încalcă vreun drept apărat de legea drepturilor de autor, va rugam sa ne contactați.

  1. Obligațiile, declarațiile, garanțiile și răspunderea Utilizatorilor

Utilizatorii au obligația de a utiliza acest Website și Conținutul său numai în scopuri legitime și de a se abține de la orice acțiuni, inacțiuni, comportamente ilicite sau dăunătoare, inclusiv, dar fără a ne limita la:

  1. furnizarea unor date/ informații inexacte, incorecte sau care pot induce în eroare cu privire la identitatea reală a clientului;
  2. încărcarea sau transmiterea de materiale care au un caracter ilegal, defăimător, abuziv, licențios, pornografic, care conțin viruși sau forme similare de malware, care promovează rasismul, ura, discriminarea, violența de orice fel sau altele asemenea, care hărțuiesc o persoană, care sunt înșelătoare sau promovează activități ilegale sau comportamente abuzive, amenințătoare, obscene, indecente, defăimătoare sau calomnioase sau care prejudiciază sau ar putea prejudicia în alt mod BALKAN BISTRO sau terțele persoane;
  3. transmiterea de materiale protejate de drepturi de autor sau proprietate intelectuală, dacă Utilizatorul nu este autorul acestora sau nu are permisiunea expresă a autorului;
  4. transmiterea/ divulgarea de materiale protejate printr-o obligație de confidențialitate / secret profesional dacă Utilizatorul nu are permisiunea expresă a titularului dreptului;
  5. utilizarea oricărui dispozitiv automat sau proces manual pentru copierea, distrugerea sau modificarea acestui Website sau a Conținutului său, în tot sau în parte  sau în scopul de a accesa/ expune secțiuni sau Conținuturi ale Website-ului care nu sunt în mod legitim disponibile;
  6. utilizarea acestui Website în orice scop care este ilegal, fraudulos sau dăunător pentru BALKAN BISTRO sau pentru terțe persoane;
  7. orice acțiuni, inacțiuni, comportamente prin care se încalcă Politicile BALKAN BISTRO sau prevederile legale în vigoare sau care sunt de natură să încalce drepturile de proprietate intelectuală (sau de altă natură) ale BALKAN BISTRO sau ale terților;
  8. efectuarea de rezervări în numele și cu utilizarea datelor cu caracter personal ale altor persoane, fără acordul acestora.

În cazul încălcării oricăror obligații, declarații sau garanții prevăzute în Politicile BALKAN BISTRO sau legislația în vigoare:

  1. BALKAN BISTRO poate anula rezervarea efectuată fără să fie considerată răspunzătoare pentru un eventualul prejudiciu derivând din sau în legătură cu o asemenea anulare;
  2. BALKAN BISTRO poate suspenda accesul dvs. la Website și poate lua orice alte măsuri fără să fie considerată răspunzătoare pentru un eventualul prejudiciu derivând din sau în legătură cu o asemenea suspendare;
  3. Utilizatorul culpabil va despăgubi BALKAN BISTRO precum și terțele persoane prejudiciate pentru orice plângeri, cereri de chemare în judecată, prejudicii (atât pierderea efectiv suferită cât și beneficiul nerealizat, inclusiv daune de imagine), amenzi, taxe sau pierderi de orice fel în legătură cu sau derivate din aceste încălcări.
  1. Răspunderea BALKAN BISTRO

Utilizarea Website-ului se face pe propria răspundere a fiecărui Utilizator. BALKAN BISTRO nu oferă nicio garanție cu privire la Website sau Conținutul său. În mod particular, dar fără a ne limita la, BALKAN BISTRO nu garantează că Website-ul va funcționa neîntrerupt, fără viruși sau fără erori sau că informația din Conținutul Website-ului este corectă, actuală, fără erori sau alte inadvertențe.

În cazul în care legea aplicabilă are (sau va avea) dispoziții specifice cu privire la exonerarea sau limitarea răspunderii care intră în conflict cu cele de mai sus, limitarea răspunderii BALKAN BISTRO va opera în limitele permise de lege.

  1. Reclamații și sesizări

Satisfacția dvs. este extrem de importantă pentru noi. Dacă aveți reclamații sau sesizări, le puteți trimite prin e-mail la hello@balkanbistro.ro. Vom răspunde acestora în decurs de maxim 7 zile cu excepția cazului în care avem motive temeinice să prelungim acest termen, caz în care vă vom informa cu privire la aceste circumstanțe. Pentru o soluționare eficientă, vă rugăm să ne trimiteți toate detaliile reclamației și să anexați dovezi în susținerea pretențiilor dvs.

  1. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Politicile BALKAN BISTRO (deci implicit acești Termeni și Condiții) precum și toate raporturile născute între BALKAN BISTRO, pe de o parte și fiecare Utilizator al acestui Website, pe de altă parte vor fi guvernate de legea română. Eventualele diferende care s-ar putea ivi în legătură cu Politicile BALKAN BISTRO sau raporturile dintre BALKAN BISTRO și Utilizatori vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar dacă Părțile nu cad de acord, vor fi soluționate de instanțele de judecată competente de la sediul BALKAN BISTRO cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod imperativ o altă competență. 

  1. ANPC

Consumatorii, astfel cum sunt definiți de legea română, se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, cu sediul în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1. Mai multe informații se pot regăsi pe site-ul autorității, https://anpc.ro/.

  1. Soluționarea alternativă și online a litigiilor  – SOL și SAL

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) permite soluționarea litigiilor între BALKAN BISTRO  și consumatori (astfel cum sunt definiți de legea română) în afara instanței, cu asistență din partea unui organism imparțial de soluționare a litigiilor. Această metodă de soluționare a litigiilor în materie de consum este mai ușoară, mai rapidă și mai puțin costisitoare decât acționarea în instanță. Mai multe detalii găsiți aici: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor. Mai multe detalii găsiți aici: ec.europa.eu/consumers/odr.

  1. Notificări

Întreaga corespondență dintre Părți, inclusiv notificarea privind modificarea Politicilor BALKAN BISTRO se realizează astfel:

  1. notificările și comunicările care provin de la  BALKAN BISTRO se vor transmite prin email sau telefon, utilizându-se datele furnizate cu ocazia efectuării unei rezervări sau prin mesaje (pop-up-uri) publicate pe Website;
  2. notificările și comunicările care provin de la Utilizatori, adresate BALKAN BISTRO se vor transmite prin intermediul aplicației Wikoti (a se vedea e-mailul de confirmare a rezervării), prin e-mail la […] sau la sediul BALKAN BISTRO situat în Mun. Timișoara, str. Drubeta, nr. 97, bl. A2, et. 1, ap. 3, jud. Timiș.
  1. Trimiteri (link-uri) către site-uri ale terților

Acest Website poate furniza link-uri sau referințe către alte site-uri (deținute de terți), asupra cărora BALKAN BISTRO nu are niciun control. BALKAN BISTRO  nu operează și nu controlează în niciun fel conținutul, informațiile, software-ul, produsele sau serviciile disponibile pe astfel de site-uri web și nu are nicio responsabilitate pentru conținutul acestora și nu va răspunde pentru daune sau vătămări generate de acel conținut sau de acel acces. Dacă faceți clic pe un link către un site web terț, veți fi direcționat către site-ul terțului respectiv, situație în care vă asumați toate riscurile care decurg din utilizarea acestui web sau a serviciilor aferente acestuia.

  1. Modificări ale Politicilor BALKAN BISTRO

Politicile BALKAN BISTRO pot fi modificate din când în când. Totuși, nicio modificare adusă acestor Politici nu se va aplica retroactiv și nu se va aplica raporturilor juridice, litigiilor sau altor evenimente care au fost încheiate/ care au avut loc înainte de publicarea modificării. Noua versiune a Politicilor va fi publicată pe Website iar dvs. veți fi notificați printr-un pop-up sau printr-un e-mail, înainte ca modificarea să intre în vigoare. Data ultimelor actualizări va fi disponibilă întotdeauna în partea introductivă a Politicilor. Continuarea utilizării Website-ului și după publicarea modificării va constitui acceptul dvs. cu privire la varianta actualizată a Politicilor.

  1. Prelucrarea datelor

Pentru informații privind modul de prelucrare a datelor cu caracter personal consultați Politica de confidențialitate (insert link) și Politica Cookies (insert link).

  1. Clauze finale

Acești Termeni și Condiții reprezintă înțelegerea dintre BALKAN BISTRO și Utilizatori privind modul de utilizare a Website-ului. Utilizatorul declară și garantează că a înțeles și acceptă în mod expres conținutul acestor Termeni și Condiții și a celorlalte Politici BALKAN BISTRO și își asumă riscul de eroare cu privire la înțelegerea oricărei prevederi.

Dacă orice prevedere din Politicile BALKAN BISTRO este sau devine nulă, restul dispozițiilor vor rămâne valabile.

Acești Termeni și Condiții sunt disponibili Utilizatorului pentru stocare cu scopul de dovedi înțelegerea contractuală intervenită între părți.

 

Pentru orice întrebări în legătură cu acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta utilizând următoarele

date de contact:

RBM COMPANY S.R.L.

Sediu: Mun. Timișoara, str. Drubeta, nr. 97, bl. A2, et. 1, ap. 3, jud. Timiș

Nr. ORC: J35/3444/2005

Cod fiscal RO18076990

E-mail hello@balkanbistro.ro

Telefon  0040744601456